近日，因医保业务系统升级期间暂停办理部分业务，导致我区群众、企业医保业务办理需求持续上升，线上线下咨询量较大，为我区疫情防控带来隐患，为保障系统功能恢复后，医保有序办理、群众减少聚集，区政务服务中心做足事前准备，最大限度解决群众诉求。

一是分流办事群众。线上配合上级部门做好系统暂停服务宣传，明确恢复办理时间，引导群众错峰办；线下制作宣传展板，公示部分赋权业务服务网点，引导群众就近办。

二是强化后勤保障。加强现场引导人员培训，增设志愿服务岗，为办事人员提供帮代办服务，组织人员提前调试电脑网络、叫号机、复印机等设备，做好应对业务办理高峰软硬件基础保障准备。

三是细化服务举措。为更好地帮助群众在申报节点前完成业务办理，中心积极协调工作人员延长服务时间，中午不午休、下午晚下班，确保当天群众业务办理一趟办结。

下一步，区政务服务中心将继续严格落实“5+X延时服务”制度，深入开展周末延时、午间停休、下班延时等“延时服务”，打造便利化、高效率、有温度的综合服务大厅。