洛龙区政务服务中心大力推行综合窗口改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，全面提升区域营商环境，让群众更满意、企业更便利。

一是分类设置综窗，实现“一窗受理”。缩减工程建设项目受理专区窗口数量、社会事务受理专区窗口，整合关联部门事项实行综窗受理，扩充社保医保综合受理专区窗口缓解高频业务排队等候现象，增设“统一发证”“坐席辅导”等便民化窗口，实现专区内事项一窗受理和受审协同一体推进。截至目前，设置纳税服务、市场准入等综合受理专区5个，整合办理事项740余个。

二是“一件事一次办”，政务效能再提高。实现包括“企业开办”“企业准营”等高频事项“一件事”集成办理。安排2名专职导辅人员，经过全方位培训后上岗，在厅内巡回引导，对有“一件事”联办需求的办事群众进行前置辅导、协助网办或引领帮办，不断优化“一件事”场景化导办服务，切实解决群众“一件事”办理困扰。截至目前，实现“一件事一次办”集成办理事项40项。

三是人员统筹管理，推进“受审分离”。调整区直部门派驻政务大厅前台岗人员人事关系，由区政务服务中心统一管理，通过业务培训和考核鉴定后统筹调配，负责综窗业务受理；对区直部门派驻后台审批人员实行双重管理，确保受审协同一体推进，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“受审分离”政务服务模式。