5月28日下午，洛阳市市场监管12315消费维权暨消费投诉先行赔付试点工作现场会在洛龙区龙门古街召开，洛阳市市场监督管理局局组织各县区市场监管局到洛龙区龙门古街观摩学习。参观结束后，召开全市市场监管12315消费维权暨消费投诉先行赔付异地异店退换货工作推进会，会上洛龙区市场监督局就消费者权益保护和“消费投诉先行赔付”工作做了经验交流和典型发言，各单位互学互鉴、取长补短，共同织密消费维权防护网。

作为全市首批试点单位，洛龙区龙门古街在消费投诉先行赔付工作中率先突破，通过落实“六个一”要求（一套制度、一份承诺书、一块公示牌、一部投诉电话、一个专项账户、一张赔付流程图），构建起“快速受理—调查核实—先行赔付—责任追溯”闭环机制。试点期间，龙门古街通过公示牌明确赔付范围、流程及联系方式，设立专项账户保障资金到位，实现“小事不出店、大事不出场、纠纷不过夜”的目标，消费者投诉处理效率显著提升，为全市推广提供了可复制、可推广的模板，为后续在全市全面推广先行赔付机制奠定了良好的基础。

今年以来，该局认真落实市场监管总局《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，全面提升消费服务质量，将消费者优先导向深入贯穿到市场监管的全过程各领域，着力营造放心、舒心、安心、省心的消费环境。