为给基层群众提供一个舒适的政务服务办事环境，洛龙区以推进基层政务服务标准化、规范化建设为抓手，充分考虑群众办事需求、政务服务弱项、基层治理需要，从规范场所名称、办事指引、服务设施等方面对全区各村（社区）便民服务场所进行了高标准提升，既满足了服务下沉需要，又增强基层群众办事获得感。

一是统一标识，打牢“一站式”服务基础。洛龙区以统一标准、统一规格，制作上墙统一的便民服务站标识牌，统一挂牌，为办事群众提供清晰指引，辖区157个村（社区）便民服务站标识牌已全部固定到位。

二是统一清单，拓展“就近办”服务范围。以优化行政审批服务改革为抓手，洛龙区持续推动政务服务事项办理向基层延伸，最新梳理确定11项区级涉退役军人服务、医疗保障服务事项委托村（社区）进行受理代办，共计梳理完成6个领域42项政务服务事项下放村（社区）便民服务站办理，157个村（社区）均已上墙公示，执行统一的42项社区政务服务事项清单，窗口工作人员靠前服务，主动为办事群众讲解社区可办事项，引导群众“就近办”，助力群众少跑腿，进一步降低办事成本。

三是统一指南，提供“清晰化”服务指引。响应群众指引办事清晰化需求，以政务服务信息透明、办事依法依规、服务便民利民为导向，按照服务事项指南式编制标准，制定《洛龙区政务服务事项办理指南（社区版）》，明确事项受理范围、事项类型、设定依据、受理机构、申请条件、申请材料、办理流程、办结时限、网上办理地址、收费标准、咨询电话等11项基本要素，以统一印配的方式为各村（社区）便民服务站提供充足《办事指南》，供办事群众取阅、传阅，持续提升群众知晓率，促使村（社区）便民服务“照单履职、按单办事”。目前，全区157个村（社区）已实现《指南》全覆盖。

《办事指南》高效提升政务服务办事体验四是统一硬件，强化“硬设施”服务支撑。对全区157个便民服务站按照标准化建设要求，分批次进行硬件配备，配置统一的政务服务“四件套”电脑、高拍仪、评价器、打印机等硬件设施，相关设备均能与洛阳市政务服务统一受理平台深度融合，高效满足“互联网+政务服务”工作开展需要、群众“就近办”需求，有效提升村（社区）开展政务服务工作效率。