洛龙区政务服务中心践行宗旨意识、以群众满意为目标，严格贯彻“接诉即办”理念，不断完善长效机制，群众诉求办理工作水平不断提升。2023年，共受理网民诉求事项14884件，其中洛阳网《百姓呼声》12160件，诉求总量居全市第一，月均1240件，区政务服务中心切实做到事事有着落，件件有回复，将群众诉求工作落到实处。1月26日，我区被评为“2023年度《百姓呼声》群众诉求办理工作先进单位”。

一是充分发挥考核指挥棒作用。加强考核监督，按月、年度对成员单位进行考核排名，实行月度公布、年终考核的方式，考核结果纳入全区年度目标考核，每月将群众诉求办理情况在“精彩洛龙”微信公众号及精彩洛龙纸质版进行公示，激励先进，鼓励后进，不断提升工作水平。针对逾期未反馈、办理不力、推诿扯皮等问题，向承办单位下发事项办理督办单及警示单，2023年共下发督办单84份，警示单2份。同时，下发12期《12345便民热线诉求办理情况的通报》，通报对各承办单位进行量化考核，对排名末位的镇（街道）、区直单位下发《工作提示函》、做出书面检查和警示性约谈。

二是充分发挥热线专报导向作用。每半月，围绕群众最关心的、投诉集中的问题选取素材撰写热线专报，呈送区委、区政府领导阅示。2023年共出台23期《12345政务服务便民热线工作专报》，每期专报将近期热点动向及疑难杂症予以显示，协助领导及时了解掌握最新情况，推动各责任单位加大工作力度，尽快解决群众诉求。

三是建立沟通协调机制，确保责任落实。聚焦承办单位不作为、慢作为、乱作为等痛点，建立联络会商制度，向区纪委监委推送督办事项和专报事项，共同参与典型案件现场督办协调5次，先后围绕群众反映集中的城市管理、物业管理、农民工欠薪等热点问题通过召集相关部门会商、开展调研活动等，向相关部门了解问题症结所在，推动25件职责不清或中梗阻问题顺利解决，有效解决人民群众的烦心事、操心事、揪心事。较真碰硬，积极向上反映问题。

四是加强现场督办，推动疑难事项化解。区政务服务中心定期对热线成员单位办理情况进行电话回访，对市区专报事项、市督办事项及疑难事项加大现场督办力度，全程跟进，直至办结完成，群众满意。今年以来，共现场督办50余次。