为进一步提升公共阅读服务水平，根据市民之家窗口工作需要，近日，洛龙区图书馆组织市民之家城市书房全体管理员学习《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》《河南省政务服务中心工作人员行为基本规范》，将规范要求落实到日常服务中。

学习会上，管理员们围绕规范内容认真学习，逐条学习导办帮办的服务流程、沟通技巧以及工作人员在仪容仪表、言行举止等方面的标准要求。大家结合城市书房的实际工作情况，将规范内容转化为具体服务行动。例如，在导办帮办服务上，针对读者查找书籍困难、不熟悉借阅流程等问题，要主动上前耐心引导，提供清晰指引；在行为规范上，时刻保持热情友好的态度，使用文明用语，以良好的精神风貌面对每一位读者。

在下一步的工作中，洛龙区图书馆将持续深化各城市书房服务规范学习，定期开展培训与交流活动，不断强化管理员的服务意识与专业素养，以更高标准、更优服务，为居民打造温馨舒适、便捷高效的阅读空间，助力公共文化服务品质再上新台阶。