为进一步提高12345服务热线工作质效，安乐街道以“接诉即办”为牵引，瞄准群众核心诉求，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视热线办理工作，认真受理群众反映问题，持续提升群众的幸福感和满意度。

一是多元共治，串起主动作为“担当线”。安乐街道坚持“早想一招、早干一步”，坚持“一把手”牵头挂帅+过硬热线岗位队伍+多方力量联动配合。规范热线办理流程，业务科室及包社区科室全力推进处置，业务分管领导及包社区领导共同关注督促办理，社区书记予以配合支持，对群众诉求积极回应并处理反馈。

二是高效处办，穿起为民解忧“暖心线”。安乐街道以“事要办好、群众满意”为基本遵循，定期召开12345市民服务热线疑难工单研判会，对承办诉求情况、一次办结情况集中分析研判，明确有关工单处置方法，分析研判解决措施，及时总结存在问题，安排部署下一步工作定期诉求梳理分析，推动12345市民热线工作保质、提速、增效。

三是源头治理，穿起未诉先办“化解线”。安乐街道将网格引入基层治理，划分基础网格75个、配备网格长12名，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，实现社情民意一网掌握，矛盾纠纷一网调处。通过入户摸清诉求，收集居民意见建议，变“矛盾被动处理”为“隐患主动发现”。积极引导民警、法律顾问、人民调解员等多元力量进驻网格，凝聚工作合力，推进矛盾纠纷源头化解，将群众不满意的事解决在“上诉之前”，努力实现“未诉先办”。

下一步，安乐街道将继续强化管理，提高为民服务意识，加大网格排查力度，加快解决问题速度，急群众所急、盼群众所盼，夯实为民服务工作基础，为经济社会高质量发展贡献力量。