12345热线是政府与群众的“连心桥”，是政府听民声、察民情、解民忧的重要平台。为进一步提高“12345”政务服务便民热线平台服务效率，近日，安乐街道组织开展系统培训会。

一是强化培训指导，提升服务效能。组织召开政务服务平台工单办理工作专题培训会，面向各部门、各社区专干进行业务培训，针对政务服务平台的使用工作流程、注意事项等方面内容以及专干在工作中遇到的问题进行详细讲解。按照接收、交办、办结、回访四个环节，制成详尽工作流程发放到各专干，进一步提升业务能力和综合素质。

二是优化工作流程，夯实服务基础。坚持以提升办结率和群众满意率为重点，按照“集中受理、分类处置、部门联动、限时办理”的原则，在收到政务服务平台工单后，根据诉求内容，判定管辖范围，明确职责部门和所属社区，快速转派。安排专人每天不定时提醒交办的工单，利用微信提示、电话督办等方式，跟踪办理流程，实时督办，确保及时办结率。

三是依规依法办理，确保群众满意率。始终坚持实事求是、依法依规处理12345便民服务热线工单。对情况属实的按程序规定及时办理，对不符合政策或不合理的诉求及时沟通、宣传政策，切实维护群众根本利益，确保满意率。

2025年，安乐街道受理12345政务服务便民热线服务工单1539件，办结1539件，办结率100%，满意率92%。下一步，安乐街道将继续坚持群众事无小事的原则，明确目标、细化任务、强化措施，用心解决民生热点难点问题。