5月13日下午，洛龙区文广旅局联合市文化市场执法支队前往泉舜携程旅行社门市部，针对游客反映的“行程变更导致体验落差”“服务质量未达约定标准”等具体民生诉求展开专项处理。

快速响应：小投诉背后的民生关切。“原本担心行程缩水的损失难以挽回，没想到执法人员当天就介入了。”在现场协调中投诉游客对工作组的效率表示肯定。联合工作组抵达后，第一时间双向沟通，与游客面对面核实细节，记录其行程预期与实际体验的差异点；要求旅行社提供旅行合同、费用明细、行程调整审批记录等原始资料，逐项比对投诉要点。执法人员同步开展合规性检查，重点核查该旅行社是否存在低价揽客、擅自变更行程等行业典型问题，将个案处理与市场秩序规范相结合。

精准处置：从个案解决到机制优化。在确认旅行社存在“未经协商擅自调整景点顺序”“部分服务内容未履约”等问题后，工作组以法为据、以理服人，推动矛盾实质性化解。经现场协调，引导旅行社就行程变更责任向游客致歉，并提出“退还部分费用+赠送旅游意外险”的补偿方案，经双方协商达成一致。随后，就近期该旅行社受到多次投诉的行为，工作组对该旅行社负责人进行了约谈，明确要求旅行社严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等相关法律法规，规范旅游业务操作流程，强化服务质量管控，切实保障游客合法权益。

以小见大：个案背后的民生服务升级。“每一起旅游投诉都是一面镜子，映照着群众对美好出行的期待。”区文广旅局相关负责人表示，此次联合行动不仅是解决单一纠纷，更旨在通过“查处一案、规范一片”的治理逻辑，推动行业服务意识提升。2025年以来，洛龙区已累计处理旅游投诉53起，同比去年下降32.9%，有力规范了市场秩序。

此次处理行动，既是对个体游客合法权益的守护，更是以民生 “小切口”推动文旅市场“大治理”的生动实践。下一步，区文广旅局将持续聚焦群众旅游体验中的痛点堵点，通过“个案解剖—行业清源—制度完善”的闭环管理，让每一次旅游消费都成为“放心之旅”，切实将文旅服务打造成群众满意的民生工程。